你在咨询和办理行程时留下的信息，去了哪里

你在环球会馆官网上翻线路、比档位、找客服问一趟行程，或者到了昆明的驻留点办入住、 跟着车队走成线行程，这些过程中留下的信息，都按这份说明处理。

渠道不同，处理原则是一样的：只收把这件事情办成必须要用的字段。不会因为“以后也许用得上” 先留一份，也不会把某一趟行程里问到的内容挪去别的地方。

• 咨询 称呼、方便联系到你的电话或邮箱、想走的线路与大概的出行时段，以及你提到的特别要求， 比如同行有老人、希望楼层安静一些。
• 办理 会员编号、证件上的姓名、联系方式、同行人数与彼此关系、房型与行程的选择， 以及付款是否确认成功这个结果。
• 出行 到店与离店的时间、随车与随行的人员名单、饮食与行动上需要留意的地方， 以及行程途中你和领队的沟通记录。

与行程无关的信息我们不收。付款卡号、证件影像这类内容在对应支付渠道完成， 客服不会通过电话或邮件向你索要完整的账号与密码。

每一项用途都能对上一个动作，也对上必须用到的那几个字段：

• 核对档位能不能约、交付周期排到哪一期 —— 用到会员等级与出行时段。
• 安排房间、车辆与随行领队的人手 —— 用到同行人数、关系，以及行动与饮食上的注意事项。
• 回你发来的参数核对请求 —— 用到会员编号与设备类型。
• 在驻留点与行程途中做安全提醒 —— 用到到店时间、离店时间与随行人员名单。
• 处理你提出的更正 —— 用到你指出的字段和正确写法。

对不上的用途不会发生。出行记录不会被拿去推别的线路；轮换通知和行程提醒， 也只在你说要收的时候才发。

• 咨询未成行 联系方式保留约 12 个月，到期后不再保留。你要是想现在就删，说一声就办。
• 会籍与预订 会籍在续期间一直保留；注销之后，按账务与驻留点安全上的必要时间再留一段。
• 行程记录 安全提醒与注意事项的记录在行程结束后保留 24 个月，之后清理。
• 付款确认结果 按账务要求保留，只用于对账与退改，不挪作其他用途。

驻留点与长途线路要跟当地的接待、车辆和向导配合，这种时候只给完成这一趟所必需的那部分：

• 接送与入住：同行人数、到店时间、房型上的偏好。
• 随行领队与在地向导：饮食禁忌、行动上的注意事项、紧急联系人的联系方式。
• 车队与沿线驿站：乘车人数与行李件数，不带联系方式。

给出之前会做三件事：挑出本次行程用得上的字段，去掉与本次无关的部分， 并明确要求对方只用于这一趟接待，行程结束即清理。

四件事都能办，每件需要你给出的内容不一样：

• 查看 把会员编号与设备类型发到客服邮箱，我们把你当前登记在案的字段回给你。
• 更正 说清要改的是哪个字段、正确写法是什么；改完把改之前和改之后的写法一并回你。
• 停用 可以要求停掉轮换通知与行程提醒。接送时间临时变更这类行程本身必须的联系不会跟着断掉。
• 注销 会员注销后参数不再更新，会籍相关的权益口径也一并停止生效。

未满 18 岁出行的，办理与确认由监护人来做。同行名单里如果有未成年人， 由带队的成年人在名单确认时一并说明年龄，以及路上需要留意的地方。

上面那四件事，监护人都可以替未成年人行使。行程途中如果孩子的信息需要改动， 先由带队成年人当场跟领队讲清楚，回到驻留点再补一次书面确认， 避免口头说法和记录对不上。

信息处理上的疑问，或者你只是想确认某条渠道算不算在这份说明里， 都可以走下面这些方式。工作日 4 小时内先给你一个明确答复， 需要跟驻留点现场核实的，会说明下一步在什么时候给你结果。

另外两页也提一下：使用说明写的是站内各种说法的适用范围， 公司介绍写的是老会员参数按季度轮换的做法。哪一页的说法和这里对不上， 以这里写的信息处理规则为准，同时把那段原文发给我们。

渠道、字段或者保留时长有变化时，这份说明跟着改。新版在改动当期的首日起生效， 旧写法保留原文，改之前和改之后分别是什么样，你都看得到。

继续说行程、继续用会员服务，视为你接受了当期的写法。不接受也没关系， 可以按第 06 节的方式停用或注销，已发生的行程仍按当时的口径处理。