01
客服邮箱
service@huanqiu-voyage.com.cn
档位含什么、周期怎么排、会员中心里某项权益的口径，写成一封把前因后果说全的邮件最合适。你写得越具体，我们回得越准。
这封邮件办不了什么
出发当天才想起来要改动安排，邮件会慢一拍，这种情况请打电话。需要签字或盖章的纸面材料，也别在邮件里等，直接走信函那条路。
联系品牌 · 不用填表
找谁、多久回、先备好哪几样
环球会馆把联络拆成三条路：邮件适合把档位和参数写清楚，电话适合行程临近时要一句准话，信函用于把纸面材料寄到手上。挑对了入口，很多事一轮就能说定。
- 工作日内 4 小时 客服邮箱的回复时限，节假日顺延到下一个工作日
- 会员编号 · 设备类型 要核对老用户参数与会员中心权益，先把这两样放在手边
三条渠道
各管一段，走错要多绕一轮
开口前先说清两件事
你是谁、在问哪一件事。老会员报上会员编号，我们能直接翻到你对应的那一档，省掉一轮反查；新访客说清出发时间和同行人数就够了。
02
服务电话
18821677725
行程已经在路上、需要当场问一句的时候打这个号码。接电话的同事手边有当期排期表，能立刻告诉你哪天的房间还空着、哪位领队这趟在不在。
什么情况别打这个号码
要留一份文字底稿的参数说明、要逐条比对的档位差异、要寄送材料的地址确认，都不适合口头讲。这类事情发邮件或寄信，双方手里都能留一份。
03
信函地址
云南省昆明市五华区翠湖南路88号环球会馆大厦
需要把纸面交到手上的场合走这条路：随行人员的纸质材料、要签字的确认函、你希望我们回寄一份留底的书面说明。
寄之前先确认一句
这个地址是用来收信的。寄出前请先打一通电话或发一封邮件说一声寄了什么、大概哪天到，免得材料到了没人对应得上。
准备信息
把这五样放在手边，一轮就能说定
我们不要求你先填任何东西。但下面这几项如果提前准备好，来回的次数通常会少一半。
-
会员编号
要核对老用户参数、或者查环球会员中心里某项权益的适用范围时，报这个编号我们才能定位到你名下的那一档。
-
设备类型
你现在是在电脑端还是手机上看的这一页。两边展示的字段一致，但排版不同，说清楚我们能直接对上你看到的那一屏。
-
想确认的档位或周期
五组档位里的哪一组、打算连续驻留多少天。最长可以安排到 90 天，超过这个长度的安排需要另说。
-
大概的出发时间与同行人数
不用精确到某一天，说清是哪个季度、大概几个人同行就够，方便我们判断当期还有没有合适的房间和领队。
-
上一次沟通的时间或方式
如果你之前已经问过同一件事，说一句“上回发过邮件”比重新讲一遍快得多，我们能顺着那条记录往下接。
问题去哪
先分清你在问的是哪一类
线路怎么排、哪几天走哪一段、随行同事哪天到位，这类问题当场要答案最省事。
- 走哪条
- 服务电话 18821677725。行程在路上时打这个号码，不要等邮件。
- 先备好
- 出发时间、同行人数、你已经看中的那条线路名。
- 出门前看看
- 在产品中心把三条产品线的组合方式过一遍，打电话时能直接说“我要会馆旅居加随行”这种明确说法。
哪一档含什么、周期多长、你这种情况搭不搭，需要逐条对着看，口头讲容易漏。
- 走哪条
- 客服邮箱。把想确认的档位写清楚，我们按档位逐条回你，你手里也留着一份。
- 先备好
- 会员编号、当前设备类型、以及你打算驻留的天数。
- 出门前看看
- 套餐说明里把五组档位的包含范围放在同一页，先自己对照一遍再来问，问题会更聚焦。
老会员的参数按季度轮换，关键字段会保留变更前后的写法。你手上那份如果和现在不一样，先来问一句。
- 走哪条
- 客服邮箱。参数要看字，写下来比对才不出错。
- 先备好
- 会员编号、设备类型，以及你上次看到的那份说法大概是什么时候拿到的。
- 出门前看看
- 公司介绍里写了这套口径是怎么轮换的，看完再问会快很多。
同业与企业同行负责人问的是接待能力与档位边界，这类问题需要先了解你的团队规模再答。
- 走哪条
- 客服邮箱。写清团队人数、大致档位区间和希望的接待时间。
- 先备好
- 团队规模、是否需要随行领队、以及你的行程大概跨度。随行与接待同事现有 180 人，其中领队 46 人，能不能排得开要看具体日期。
- 出门前看看
- 产品中心里的产品组合方式是按散客写的，团队通常要在那之上再谈一次配置。
信函与寄送
纸面材料寄到哪里
云南省昆明市五华区翠湖南路88号环球会馆大厦这个地址用来收信。需要签字、盖章或者你想留一份纸质底稿的材料，寄到这里都能收到，前台签收后会按送达日转给对应的同事。
信封里请多放一页说明：写清会员编号、你希望我们回什么、以及回寄的地址和收件人。少了这一页，我们只能先按寄件人信息猜，往往要多花一天。
收到之后按同样的节奏走：工作日内处理，回复走你留下的回邮地址或电话。如果时间已经紧了，别等信，直接打电话更快。
寄送材料不构成任何形式的确认，具体档位与周期仍以双方在邮件或电话里对过的说法为准。这一点在使用说明里有完整的解释。
还是拿不准该走哪条？把会员编号、设备类型和你想确认的那件事写成一封邮件发出去，工作日内 4 小时会有人回你。
先对照五组档位的包含范围